TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍAS

  1. DRIJA COMPANY, S.A garantiza el servicio de la reparación gratuita de los productos, tanto en repuesto como en mano de obra, siempre y cuando se cumpla con todos los parámetros de instalación del fabricante y el mismo este dentro de su periodo de garantía.
  2. La garantía DRIJA COMPANY, S.A cubre 12 o 24 meses de garantía (depende de lo que indique el producto) la garantía cubre sólo defectos de fabricación bajo uso normal y según las instrucciones de operación.
  3. El Certificado debidamente llenado y sellado por el distribuidor, y sin alteraciones, y la factura o prueba legal de compra, emitidos al momento de la compra deben acompañar el producto.
  4. La factura de compra debe cumplir con la legislación del país. Esta factura debe contener todos los datos del cliente, la tienda y el equipo.
  5. El servicio de garantía será efectuado por los Centros de Servicios Autorizados (C.S.A) o un personal técnico autorizado por DRIJA COMPANY, S.A.
  6. Para hacer uso de esta garantía debe contactarnos vía Whatsapp, debe contar con todos los accesorios pertenecientes al equipo y el manual. Además debe enviarnos un breve vídeo donde se pueda detallar el inconveniente que presente el equipo.
  7. La vigencia de la garantía es a partir de la fecha de la compra del cliente y se extiende por el período de 12 o 24 meses de garantía (depende de lo que indique el producto), debidamente documentada, así:
  8. La Garantía no implica cambio del aparato por uno nuevo sino la reparación del mismo sin costo, salvo en los casos en que se haya establecido como requisito.
    Cuando algún artefacto no pueda ser reparado por DRIJA COMPANY, S.A se procederá:
    – a) Un (1) año: piezas y mano de obra Extractores de grasa tipo compactas y Slim Touch, Estufas Eléctricas y de Inducción, Estufas Duales, Hornos a Gas y Gas Grill, Microondas, Refrigeradoras y Vineras. No incluye mantenimiento, explicación de uso, instalación, desgaste natural, ni transporte cuando no se haya establecido como requisito.
    – b) Dos (2) años: piezas y mano de obra Extractores Tipo Campana, Estufas 100% a Gas, Hornos Eléctricos y Calentadores. No incluye mantenimiento, explicación de uso, instalación, desgaste natural, ni transporte cuando no se haya establecido como requisito.
    – c) Diez (10) años: quemadores si los mismos se deforman; Vidrio Vitrocerámica, Vitroinducción únicamente si el mismo se quiebra de forma granizo por altas temperaturas. (la mano de obra es por 1 año)
    – d) Diez (10) años: de garantía sólo en el compresor de las neveras. (la mano de obra es por 1 año)
    – e) Esta garantía no cubre: accesorios removibles tales como control remoto, perillas, parrillas, adaptadores para corriente, focos, platos de microondas, aspas de abanico, cordones eléctricos, vidrios, filtros, espejos, gabinetes, partes plásticas (botoneras), manilla y desgaste natural por el uso.
  9. El tiempo de reparación será por un plazo máximo de 30 días contados a partir de la visita del Técnico Autorizado.
  10. La visita del Técnico Autorizado deberá ser agendada en un lapso no mayor a 15 días siguientes al día de su solicitud de reporte, de lo contrario su caso será cerrado por inactividad. Se le brindará un Número de Reporte, el cual deberá tomar nota para que pueda dar seguimiento.
  11. En caso de que el domicilio este ubicado en una población remota, ubicada a una distancia mayor que 75Km del (C.S.A) más cercano, el cliente deberá llevar el equipo al (C.S.A), por su cuenta y riesgo.
  12. El cliente será responsable por el transporte del producto hasta el C.S.A. En aquellos casos en los que el servicio de reparación no pueda ser realizado a domicilio y la garantía no aplique según las condiciones impuestas en este certificado, el cliente deberá correr con los gastos correspondientes a viáticos.
  13. Queda entendido que cuando el técnico se traslada hasta la casa del usuario por solicitud de mismo y este no se encuentre, deberá cancelar los gastos producidos por dicho traslado inútil.
  14. Si su producto no funciona adecuadamente NO LO DEVUELVA A LA TIENDA, ¡CONTÁCTENOS! Las visitas técnicas son exclusivamente a domicilio, no desinstalar.
  15. El cliente será responsable por las recargas de gas o refrigerante que el equipo requiera, así como también el material utilizado en esta operación.
  16. Los gastos de instalación y mantenimiento son de entera responsabilidad del cliente.
  17. Esta garantía es válida únicamente según el término descrito arriba por lo que cualquier garantía denominada como Garantía Extendida o similares, no está en el alcance de este certificado.

SITUACIONES QUE ANULAN LA GARANTÍA

  1. El cliente que no presente el Certificado de Garantía, copia de cedula de identidad, la factura de compra con su respectiva copia, ya sea por destrucción, extravío o que los requisitos antes mencionadas hayan sido alterados.
  2. Presentar este Certificado de Garantía sin la factura comercial de compra, no constituye ninguna forma la garantía en sí, ni puede ser reconocido como tal.
  3. El periodo de garantía ha expirado.
  4. Daños ocasionados en el producto a consecuencia de: incendios, inundaciones, terremotos, tormentas eléctricas, casos fortuitos, derrames de comida o líquidos: en especial si son corrosivos, acción del salitre, de insectos o roedores, exposición a condiciones climatológicas adversas, baterías derramadas, maltratos, abusos, caídas, instalaciones inadecuadas o insuficientes, negligencia, uso comercial, incompetencia del usuario o falta de mantenimiento, alteración del suministro regular de energía eléctrica o por no operarlo de acuerdo con el manual de uso o instrucciones de uso elaborado por el fabricante.
  5. Modificaciones de tensión o frecuencia al producto original, así como también los daños ocasionados por este motivo.
  6. Sin protector de voltaje o estabilizador de voltaje NO se cubrirá la garantía.
  7. Productos que hayan sido invadidos en su interior o exterior por cuerpos extraños al producto, tales como: insectos, roedores, arena y similares o cualquier invasión que haya originado el daño o mal funcionamiento.
  8. El equipo presenta daños causados por instalaciones, operaciones o usos inadecuados por parte del usuario, negligencia, falta de uso u otro diferente a las especificaciones para la cual fue diseñado y/o daños causados por fuentes externas, golpes, rayado, fisura, pintura, productos de limpieza abrasivos y daños en general.
  9. Cuando el producto se ha desarmado, alterado e intervenido de cualquier forma por cualquier persona o centro de servicio no autorizado por DRIJA COMPANY, S.A.
  10. Cuando el producto presente el número de serie alterado, modificado y removido o el mismo sea ilegible.
  11. Ausencia o rotura de los sellos o precinto de garantía, cuando estos existan en los equipos.
  12. Esta garantía queda automáticamente sin efecto cuando el artefacto sea utilizado como uso comercial o industrial, es decir que los productos sean sometidos a trabajos rudos y repetidos que aplican desgastes de las piezas, en vista de que son forzados a su límite operacional.
  13. Productos que presentan daños causados por embarque o mal traslado del mismo.
  14. Si el equipo no se ha introducido de forma legal al país.
  15. DRIJA COMPANY, S.A. cubrirá la Garantía siempre y cuando el equipo esté bien instalado según las especificaciones técnicas detalladas en el manual.

Privacidad y Manejo de Datos

Para proporcionarle un efectivo servicio al cliente, así como una experiencia más personalizada de compras tenemos dispuestos varios mecanismos para la recopilación y tratamiento de su Información Personal.

La Información Personal suministrada por Usted será utilizada por DRIJA y no será destinada a propósitos distintos de aquellos para los cuales fue suministrada y así procuraremos proteger la privacidad de la Información Personal. Conservaremos su información bajo las condiciones de seguridad necesarias para prevenir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, así como el respeto de los derechos de los Titulares de la misma.